ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Név: “HARLEQUIN CHOCOLATES”, Fölföldi Krisztina e.v. (későbbiekben: HARLEQUIN CHOCOLATES)
Székhely: 1039, Budapest, Hunyadi utca 44.
Szerződés nyelve: magyar
Telefon: +36 20 586 8575
Email: hello (“kukac”) harlequinchocolates.hu
Adószám: 57991386-1-41
Nyilvántartási szám: 56660171
Statisztikai számjel: 57991386-1082-231-01
NÉBIH FELIR azonosító szám: AB3401548
A webshopszolgáltató elérhetőségei: Shopify International Limited, c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. A webhelyszolgáltató jogi dokumentumai: https://www.shopify.com/legal, a Shopify adatkezelése: https://www.shopify.com/legal/privacy
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója szeretnél lenni a webáruházunknak, figyelmesen olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket (ÁSZF). Az Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatos észrevételeid az hello@harlequinchocolates.hu email címen írásban jelezheted. A webáruházban nyújtott szolgáltatásaink igénybevételére csak az ÁSZF elfogadása esetén van mód.
A Vásárló a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF- ben foglaltakat. Az ÁSZF elfogadásával a rögzítésre került szerződési feltételeket magadra nézve kötelező erejűnek ismered el, esetleges kérdéseid, észrevételeid a szerződési kikötések elfogadását megelőzően jelezd felénk.
Kínálatunkban különlegesen finom és tetszetős kézműves bonbonokat, csokoládé termékeket és különböző díszcsomagolású prémium csokoládés termékeket találhatsz. A weboldalon emellett szezonális termékek is megjelennek. Figyelmeztetés: A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól a kézműves jellegük és a termékek egyedisége folytán, így bizonyos esetekben csak illusztrációként szerepelnek.
Szerzői jogok
A HARLEQUIN CHOCOLATES webáruházának, arculatának, vizuális megjelenésének része, egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai, illetve a bemutatott termékek és a szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jog jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a honlapon, valamint a honlapon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek között valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a webáruház felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
A honlap tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén nem engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás - például adatbázisban történő tárolás, továbbítás, közzé - vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatala - kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a honlap használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot a Vásárlónak a honlapon szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A honlapon rendeltetésszerű használatával járó megjelenítése, az ehhez szükséges ideiglenes többszörösen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a www.harlequinchocolates.hu domainnevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domain névre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön engedélyt ad.
Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybe vétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
A szerződés tárgya a HARLEQUIN CHOCOLATES internetes áruházában található és megvásárolható valamennyi árucikk. Az árucikkek tulajdonságait, részletes jellemzőit, különös tekintettel a termék vételárára az árucikkhez tartozó konkrét hivatkozási oldalra kattintva ismerheted meg. Webáruházunkban termékkategóriák szerint böngészhetsz a megvásárolható termékek, szolgáltatások között. A felsorolt termékek mellett megtekintheted egy-egy termékek rövid leírását, árát, egyéb tulajdonságait, a teljesség igénye nélkül. Ha bővebb információt szeretnél kapni a termékről, akkor kattints a termék képére vagy nevére. Ekkor a termék oldalára jut el, ahol a termékről részletesebb tájékoztatást kaphat. Amennyiben ennél részletesebb tájékoztatásra van szükséged (vagy allergen információkat egyeztetnél), úgy az üzemeltetői adatok között rögzített telefonszámon vedd fel a kapcsolatot az üzemeltetővel.
A megrendelés elküldésével és annak a HARLEQUIN CHOCOLATES-től történő emailes visszaigazolásával a 45/2014. (II.26) Kormányrendelet alapján a fogyasztó és a vállalkozás között szerződés jön létre a “HARLEQUIN CHOCOLATES”, Fölföldi Krisztina e.v. 1039, Budapest, Hunyadi u. 44. (adószám: 57881386-1-41) mint Szolgáltató, valamint a Megrendelő, mint Vevő között az alábbi feltételek szerint. A honlapon leadott megrendelés nem írásban, hanem ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül, így a Vásárló és a Szolgáltató közti elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.
A Szállító köteles posta vagy futárszolgálat útján a Vevő által kiválasztott termék(ek)et a Vevő által a rendelés folyamán megadott szállítási címre eljuttatni, illetve amennyiben a Vevő ezen igényét a megrendelés során jelezte -a személyes átvétel lehetőségét biztosítani. Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy a Szállító köteles haladéktalanul e-mail vagy telefon útján felvenni a kapcsolatot a Vevővel a továbbiak egyeztetése érdekében. A Vevő köteles az általa feladott megrendelésen megjelölt és a Szállító által a megadott címre kiszállított termék(ek)et átvenni, a Szállító által küldött visszaigazoláson feltüntetett vételárat készpénzben a kézbesítő részére kifizetni, amennyiben utánvétes fizetési módot választott a rendelési folyamat során.
A Vásárló a szerződéstől 14, azaz tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat.
A fogyasztó elállási jogát a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
A fogyasztó elállási jogát
Az elállásra vonatkozó határidőt megtartottnak kell tekinteni, ha a Vásárló a határidő utolsó napján nyilatkozatát postára adja. Ha a Vásárló eláll a távollevők között kötött szerződéstől, a Szállító haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
A Szállító a Vásárlónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. Amennyiben a Vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Szállító mindaddig visszatarthatja az összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ha a Vásárló eláll a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A Vásárló kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a Szállító vállalta e költség viselését.
Kivételek az elállási jog gyakorlása alól
A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát
Fentiek értelmében Vevő nem gyakorolhatja elállási jogát, amennyiben a terméket Szállító kifejezetten a Vevő utasításainak megfelelően, egyedi rendelés alapján állította össze.
Abban az esetben azonban, ha a Vevő a Szállító által már elkészített kreációk közül választja ki a terméket, úgy a Vevő jogosult a fent már részletezettek szerint 14, azaz tizennégy napon belül elállási jogát gyakorolni. Ha a Szállító által előre elkészített csokoládé csomagolását a Vevő felbontotta, úgy tekintettel arra, hogy a termék további felhasználása, vagy értékesítése termék természeténél fogva nem lehetséges - a Vevő elállási jogát nem gyakorolhatja.
Az esetleges vásárlói panaszok, vagy a Vevő általi gyakorolt elállási jog alkalmával termék és csomagolásának hiánytalanságát és sérülésmentességét a Szállító minden esetben megvizsgálja.
A Vásárló köteles a csomag visszaküldésével kapcsolatos költségeket megfizetni, a Szállítónak nem áll módjában utánvétes csomagot átvenni. A megvásárolt, hiánytalanul és sérülésmentesen visszajuttatott, ugyanakkor nem a Vásárló egyedi rendelése alapján összeállításra került termék vételárát az elállást követő legkésőbb 14 napon belül Szállító megtéríti Vásárló részére.
Fogyasztói kifogások kezelése
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a HARLEQUIN CHOCOLATES feltüntetett elérhetőségein terjesztheti elő. A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet - amelyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőrzi - veszi fel.
Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadja, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.
Amennyiben a Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára:
- panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
- vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, micro-, kis- és középvállalkozás is, aki árút vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az árúval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Kellékszavatosság
Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint:
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni. A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A bíróság a jogosult kérelméhez nincs kötve, de nem kötelezhet olyan kellékszavatossági jog teljesítésére, amely ellen mindegyik fél tiltakozik.
A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. A Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. A jogosult kellékszavatossági jogait az ugyanabból a szerződésből eredő követeléssel szemben kifogásként akkor is érvényesítheti, ha a kellékszavatossági igény elévült. A szavatossági igényt a szolgáltatott dolog minden olyan hibája miatt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, amely a megjelölt hibát előidézte.
Ha a jogosult a szavatossági igényét a dolognak – a megjelölt hiba szempontjából – elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a dolog egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik. Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
Termékszavatosság
Vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (ezen alcím alkalmazásában: termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.
A szavatossági igények érvényesítése során a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet rendelkezései az irányadók.
A webáruház böngészése
A HARLEQUIN CHOCOLATES weboldalán regisztráció nélkül is böngészhetsz. A termékek mellett feltüntetett árak bruttó árak, azaz az ÁFÁ-t tartalmazzák és magyar forintban (HUF) értendők, vásárlás csak regisztráció után lehetséges. A Szállító garantálja, hogy a termékek mellett szereplő vételárak nem változnak meg a megrendelés leadása és a termék kézhezvétele közötti időszakban, tehát a Megrendelő azt az árat fizeti, amelyet megrendeléskor lát az oldalon.
Minden megrendelést a megrendelést követő 48 órán belül a megadott e-mail címére küldünk Neked egy visszaigazolást, amely tartalmazza megrendelésed adatait. Amennyiben nem kapsz ilyen levelet a rendszer nem fogadta el megrendelését. Ilyen esetben kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot, a már jelzett módon, az üzemeltetői adatok segítségével.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 14-18 óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelésre, de ha az ezen idő lejárta után történik, csak az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra a megrendelés. Az elfogadott rendelést követően a csokoládé elkészítése a lehető legrövidebb időn belül összekészítjük és maximum 6 munkanapon belül szállításra indítjuk. Készlettel kapcsolatban (különösen nagy mennyiségű rendelés esetén) telefonon is érdeklődhetsz a megadott telefonszámunkon.
Vásárlás az Webáruházban
Ha a kiválasztott feltétekkel a terméket szeretnéd megvásárolni a „Kosárba” gombra kattintva teheted meg, majd a későbbiekben a megjelenő képernyőn beállíthatod a kívánt mennyiséget.
A kosár tartalma és megrendelés véglegesítése
A kosár tartalma mindig megjelenik, miután árut raktál bele. A kosár tartalma ablakban minden kiválasztott termék és az aktuális végösszeg nyomon követhető. Ez bármikor tetszés szerint módosítható, törölhető. A továbblépés előtt még el kell fogadnod a Szállító Általános Szerződési Feltételeit. A megjelenő új ablakban ellenőrizd, és ha szükséges módosítsd az adataid, majd a Megrendelés gombra kattintva véglegesítsd a megrendelésed. A kosár tartalmának a módosítása esetén a szállítási költség újraszámítása is megtörténhet. A kézbesítés szempontjából fontos, hogy működő emailcímet és olyan – lehetőleg mobil – telefonszámot adj meg, amin napközben is el tudunk érni. A megrendelésed részleteiről emailben értesít majd a szállító.
A honlapon megjelenített termékek vételára az általános forgalmi adót és egyéb közterheket is tartalmazó módon (bruttóban) van feltüntetve. A termékek mellett feltüntetett vételár nem tartalmazza a kiszállítási költséget. Külön csomagolási költség azonban nem kerül felszámításra. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz, beleértve a szállítás díját is.
Nem valószínű, de ha téves ár kerül észrevételre feltöltésre, arról a manufaktúra haladéktalanul tájékoztatja a vevőt, amennyiben azonosított megrendelés van a termékre. A helyes ár tükrében elutasíthatja vagy elfogadhatja a különbözet megfizetését.
A rendelés beérkezéséről és elfogadásáról a rendszer automatikus e-mailt küld. Ha bármilyen probléma merül fel a megrendelt termékekkel kapcsolatban, vagy az egyébként szükségessé válik, a megadott email címen vagy telefonszámon fogunk keresni.
A megrendelt termékek, a rendelés összekészítését és visszaigazolását követően átvehetők egyedi időpontegyeztetést követően a manufaktúrában (1071, Budapest, Damjanich u. 52).
Részletek a szállítási információk szekcióban.
A HARLEQUIN CHOCOLATES webáruházában többféle fizetési mód közül választhatsz.
1) Banki átutalás: kérlek adj meg egy azonosítót, hogy könnyen beazonosítsuk a fizetést
2,) Bankkártyás fizetés a weboldalon: Biztonságos fizetési lehetőséget kínálunk a weboldalunkon a Simple által. Ezt az opciót választva a bankkártyád számát kell megadni, és annak lejárati határidejét, ezután követve az utasításokat, vásárolhatsz bankkártyájával.
3) Helyszíni készpénzes fizetés előre egyeztetett időpontban a manufaktúra címén
Amennyiben a vásárlás során bármilyen panaszod merül fel, úgy azt kérjük jelezd mihamarabb e-mailben az info@harlequinchocolates.hu címen. A reklamációkat minden esetben kivizsgáljuk és a bejelentést követő 8 napon belül választ adunk, indokolt esetben a terméket cseréljük. Ha ezen az úton nem sikerül a panaszod rendezni, fordulj a fent említett felügyeleti szerveinkhez.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2019. november 25.